五月的花容(五)

帶您走近三位全國五一勞動獎章獲得者——法雅公司王學文、長安商場陳勇、北京西單商場王立鵬,傾聽他們的心聲。

王學文

全國五一勞動獎章(2017年)

法雅公司西單賣場主管主任

王學文,1992年參加工作。她拜師北京市勞動模范李紅,向師傅虛心學習商品知識,鉆研業務技能、服務技巧,銷售業績一直名列前茅。

2008年,王學文因工作需要來到法雅公司任賣場主管。她根據公司員工年紀輕、富有朝氣、活潑好動、自我意識強的特點,搜集服務和銷售案例材料,并自創“服務三字經”,利用早督導時間對員工們進行培訓。為了讓員工能夠主動融入法雅這個大團隊里,她組織員工開展豐富多彩的團隊活動,如陳列比賽、品牌故事、模擬服務現場等,加強了員工的團隊意識,提升了凝聚力,鍛煉了員工的業務水平。

目前,王學文所在的法雅西單賣場正處于品牌調整階段,施工任務多,工作量大。她每天多次往返于商場保衛部、設備部進行溝通、協調,辦理施工各項手續,簽署施工單,檢查施工現場安全以及施工人員的安全培訓,督促整改施工中出現的問題,保證施工進度和質量。

王學文是個懂得生活的人,有許多興趣愛好,培養綠植花卉就是她的愛好之一。剛開始養花時什么都不懂,遇到了很多困難,但王學文對待任何事情都抱著既然做了就要做好的態度,通過閱讀養花書籍、網上收集花卉知識,來了解不同花的特征,有的喜水,有的卻不喜水,房間的溫度、光照、通風也都是把花養好的必要因素。有了這些知識,現在王學文的花養得越來越好了,工作之余欣賞一下親手培育的花卉,心情非常舒暢。

除了養花,王學文還喜歡攝影,一有時間就會約家人或者三五知己到公園漫步,看到美景,就用手機拍攝下來。這個愛好在工作中也發揮了很大作用,她將商品圖片編輯后制成視頻在網絡平臺進行宣傳和朋友圈轉發,提升了宣傳效應,對銷售有所促進。


陳勇

全國五一勞動獎章(2003年)

長安商場社區功能經營部副組長

陳勇,曾是長安商場的“微波美食小顧問”,將美食烹飪和微波爐銷售有機結合在一起,對銷售工作有著自己的獨到之處。

2020年初,陳勇轉崗到商場社區功能經營部任副組長。商場的功能商戶人員來自不同城市,把這些人集合在一起很難管理。為此,陳勇在日常工作中認真加強管理,用商場的制度衡量商戶,對每個商戶都一視同仁。對一些做得好的商戶,他通過各種方式予以表揚、宣傳,發揮他們的帶動作用;對做得不好的商戶耐心說服教育,為他們講解商場的規章制度,時刻督促他們按章辦事。陳勇還注意培養商戶的團隊精神,樹立他們的集體榮譽感,使大家在工作中擰成一股繩,為商場的發展貢獻自己的一份力量。陳勇也注重增強與食藥、安全、防疫、社區等政府部門的合作,及時匯報商場各項工作的進展情況,提高安全生產質量。

在日常生活中,陳勇喜愛飼養寵物,家里有兩只可愛的小狗。他也熱愛旅行,他說——
一場漫無目的的旅行,在一個有花有海、安靜緩慢的地方曬著太陽無所事事是最愜意的事情。旅行使自己欣賞了美麗的景色,更學到了不少知識。旅行讓生活更美好,讓自己更充實,是一項開闊眼界愉悅精神的大好事。


王立鵬

全國五一勞動獎章(2002年)

北京西單商場現場總監

王立鵬,曾在西單商場電腦區工作,豐富的商品知識和熱情耐心的服務,受到廠家和顧客一致認可,被稱為“電腦售后服務小行家”。

由于崗位需要,王立鵬轉崗到商場顧客接待室工作。他對待新崗位兢兢業業、學習鉆研,很快掌握了相關法律法規專業知識、各類商品的三包規定以及特殊商品的特殊規定,并掌握了各類商品的特性。同時,他還掌握一定的消費心理和客訴心理知識。

在接待顧客投訴時,他一方面從專業知識角度為顧客解釋商品質量問題,另一方面針對顧客心理采取不同的解決辦法。對于確實存在的質量問題,他運用豐富的專業知識,為顧客圓滿地解決售后問題,絕不使商場流失一位顧客。對于一些比較挑剔的顧客,他努力做好解釋工作,既讓顧客心服口服,也避免商場的不必要損失。

來聽聽王立鵬是如何講述他眼中的幸福生活——

我平常愛好擺弄數碼產品,學習攝影相關知識,用LR做一些不太專業的后期。近年由于身體狀況不佳,導致左眼1000度的近視,愛好也就幾乎歸零了。目前,我的重心除了把工作做好,多鍛煉身體外,就是我家高中二年級的孩子了。每天早上6點,我準時起床送孩子到地鐵;下班后,在孩子進門前把晚飯做好,盡力做他最堅實的后盾和最完備的后勤保障。我是獨生子女,我這個年齡的獨生子女估計還真不多,家中的老人也不能疏忽,盡力關注他們的生活細節,精心照料,父母和岳父母身體健康、心情舒暢就是我能為家人帶來最大的幸福,也是我以最好的心態、最旺盛的精力努力迎接的幸福生活!