五月的花容(四)

帶您走近北京市勞動模范——燕莎友誼商城王雁鴻、北京西單商場王雷、集團總部肖娟,傾聽他們的心聲。

王雁鴻

北京市勞動模范(2010年)

燕莎友誼商城顧客服務中心組長

王雁鴻,作為燕莎友誼商城招收的第一批員工,已經在基層崗位兢兢業業工作了近30年,先后擔任收款員、收款組長、顧客服務中心組長等職務。

她的點鈔手法和技巧高超,點鈔速度在各大收銀比賽中名列前茅。她還練就了一雙識別信用卡的慧眼,曾創下了17年中查扣偽造、冒用信用卡30余張的記錄,協助公安機關破獲了多起使用偽造信用卡案件,為企業和銀行挽回了近300萬元的經濟損失。

由于工作需要,王雁鴻被調任燕莎友誼商城市場營銷部顧客服務中心工作,她帶領服務團隊為顧客提供優質、滿意的服務,讓燕莎人的真誠、熱情、周到的服務溫暖每一名到店的客人。

生活中,王雁鴻喜愛旅游,她在一篇隨筆中這樣寫到——

看著大自然的美景,游歷著山川湖海,心情會莫名舒暢。無論生活還是工作,難免會有不盡人意的時候,以往的我會因此而急躁不安,心情黯然。但隨著旅游的腳步不停邁進,心里的小煩惱也會蕩然無存。眼界的開闊,引領著心胸的寬廣。令我在待人處事時多了一份坦然,工作上也越發的得心應手。每年在繁忙的工作之余我都會抽出些許時間感受“旅行”給予我的“研習”。在旅途中找尋幸福的快樂、感悟人生的意義。雖然美妙的旅游轉瞬即逝,但每每欣賞著發在朋友圈中的照片,雖毫無專業可言,但卻是我在每一個景點,N多張片中精挑細選出的中意之作,成就感便悠然而生。

記得每日在去往目的地時,都有著臨行前的激動、向往;找尋中的焦急、迷茫;體力上的消耗、疲憊,可當到達的那一刻時,則既有驚喜、震撼!亦會有失望、沮喪......但無論是何結果,旅行與生活亦是相通的,過程會有苦有甜,只要我去做了、努力了、看到了、感受到了就無憾了。而當我再重返工作崗位的時候,則會感到更加精力充沛,自信滿懷。這就是旅游給我的治愈和動力!


王雷

北京市勞動模范(2000年)

北京西單商場羊絨街區主管

王雷,1988年參加工作,從稻香春食品廠來到北京西單商場后,先后任店訓部營業員、營業部副主任、男裝主管助理、羊絨街區主管。2005年被授予北京市勞動模范稱號。

作為西單商場的高級營業員,他在工作中練就了領帶的多種打法,自創新式打法,被顧客親切地譽為“掌上花”。以此為基點,他推出服裝的消費設計,為條件各異、需求各異的消費者搭配與之相適應的服裝。

在銷售錄音機時,創造“五多服務法”,即多揣摩顧客心理、多替顧客著想、多介紹相關商品知識、多說一句提醒顧客的話、多總結售貨規律。在男裝銷售區,提煉出“服裝推介四法”,即知識增值推介法、服飾養護服務法、三維立體展示法、連帶推介銷售法。

在商場羊絨街區的工作中,他以“軟黃金”羊絨為切入點,提煉出全新服務法,即知識增值推介法、羊毛絨織補法、展示法、連帶銷售推介法,助力商場打造“買羊絨到西單”的口碑效應。

王雷在生活中是個喜歡簡單的人。工作之余,他喜歡在暖陽照窗的靜怡時光里,喝喝茶、看看書。茶的香氣讓他靜心凝神,一本好書給他以生活的啟迪。

天氣好的時候,他喜歡帶著狗子出去走一走,鍛煉身體,也鍛煉狗子。他每年也會安排自己去看看海、爬爬山,親近自然,放飛一下心情。他說,他越來越體會到這句話的真諦:“生活不僅是日復一日的茍且,更是享受追求美好生活的過程?!毕M瓦@樣在愛自己、愛家人、愛生命中,簡簡單單生活!


肖娟

北京市勞動模范(2000年)

集團總部全渠道中心高級主管

肖鵑,1994年9月參加工作后,先后在新安商場及東安市場擔任過鞋帽部售貨員、回民糕點組組長、食品部領班、賣場管理部總監、業務營運部部長助理等崗位,2014年競聘至集團總部,在服務模塊、線上商城模塊工作。1997年,肖鵑參與東安市場重張開業的籌備,連續半個月吃住在工地現場,從每一條踢腳線的施工進度盯到一臺臺冰箱、冰柜的進場。特別困的時候,就趴在紙箱上瞇一會,就這樣帶領著十一家店鋪完成了開業籌備“戰役”。

在賣場管理及營運崗位上,從茶莊的茶葉到煙酒屋的香煙,從糖果店的巧克力到糕點園的蝴蝶酥,每一種商品,她都嚴格進貨入庫制度,決不讓任何不合格商品上柜銷售。肖鵑還多次在北京晚報、京華時報、北京電視臺為消費者介紹中國名茶,為商場贏得了“買好茶到東安”的良好口碑。肖鵑還曾代表我國青年赴韓國參加青年技能交流大會,出色完成茶道表演任務。

自2014年競聘集團總部后,充分發揮自己了解顧客、一線員工、門店經營的優勢。疫情爆發后,她進入線上商城模塊,對接線上經營各項業務,幫助門店在線下獲客受阻時開通線上商城、多渠道直播、打造社群運營等。

肖娟常說:“靈魂與身體,總有一個在路上?!毙ぞ晔且粋€熱愛生活的人,喜歡春天的花,夏天的荷,秋天的葉,冬天的雪。日常生活中,她喜歡品茶與種花,每天清晨記錄所有小花精靈的成長。上班前必先沏上一杯香茗,讓自己的心安靜下來,全身心地投入工作中。她還是一個地地道道的吃貨,不僅會吃,還可以會做,愿意嘗試不同風格的創新菜,與家人共享饕餮盛宴。她更是一個愛玩的人,不論玩什么,只要去玩兒……

近幾年,她健身的項目也豐富起來,騎行、跑步、瑜伽、舞蹈,她享受著運動帶來的無限魅力。她還有一個《自律打卡本》,每月都會記錄當月的重點,每天打卡12個項目,比如全年完成跑步150次,累計800公里。

她喜歡看電影、電視劇,欣賞后還會抱著原著再讀個酣暢淋漓。因為喜歡交朋友,喜歡做朋友之間的鏈接,于是拿下了《心理咨詢師》。同事會叫她“雞湯大姐”,她說:“相信美好,美好生活如影隨形?!?