五月的花容(七)

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帶您走近北京市勞動模范——百貨大樓周微、西單商場高倩,全國五一勞動獎章獲得者——東安市場劉娟、雙安商場王平,快來傾聽他們的心聲。     自4月26日以來,“五月的花容”欄目分七期對王府井集團23位在崗勞模進行了報道,這里既有他們在工作崗位上的身影,也有生活中的生動模樣。鮮紅的五月即將過去,勞模們還將在自己的崗位上,繼續發揮著光與熱……

周微

北京市勞動模范(2020年)

百貨大樓顧客服務部主管 

周微,1999年進入百貨大樓,先后在導購員、總服務臺禮儀員、會員中心接待員、副主管等崗位工作,總結出禮儀服務“誠、善、雅”,貨位咨詢“熟、細、準”,外幣辨別“摸、彈、看”,包裝服務“快、新、優”,英語服務“讀、聽、說”,手語服務“精、準、美”等服務接待六個關鍵點。形成了禮儀接待“三化”服務標準、外幣兌換“五辨別”防偽識別技巧、“四知道”查詢方法、禮品包裝“四化”標準等一系列服務理論,她還原創了“周式概念主題包裝”,針對特殊顧客群體努力打造“手語特色服務技能”。

作為張秉貴紀念館的講解員,周微有著豐富的解說經驗,總結出“高效記憶法”,制定了適用于不同聽眾的解說方案,成為張秉貴紀念館的“資深講解員”。在打造百貨大樓“一團火情懷之旅”過程中,她撰寫系列解說詞、參與授課培訓,助力講解團隊的整體技能提升,通過創立“新印記感迎賓”、“勞模面對面”、“服務小課堂”、“志愿服務共建”、“無接觸講解”等服務創新體驗活動,形成了一道別具一格的服務風景線。

周微喜歡把文藝活動和體育運動融入生活中,跳舞、打羽毛球都是她的最愛。

有舞蹈基礎的她,常常會隨著楚楚樂律用肢體語言抒發情感。她說,舞蹈是身心的一種放松,是內心的一種語言,它通過肢體傳達音樂中所蘊含的情感和力量。多年來,集團及百貨大樓的各類文藝演出中,總能看到周微的身影,身著華麗演出服,伴著優美的音樂,在絢麗的燈光下,舞臺上的周微更加從容和自信。

有過九年體校經歷的她酷愛體育運動,跳繩、踢毽子、打球等等,她喜歡在運動場上力挽狂瀾,揮灑激情。在她看來,打球運動就像在職場上一樣,都是通過不斷的努力、錘煉、總結和實踐,來實現自身的提升、突破和超越。


劉娟

全國五一勞動獎章(2008年)

東安市場賣場管理部部長助理 

劉娟,1998年參加工作以來,從一名普通的導購員成長為專柜店長、小組組長,后又經歷從顧客服務部,到市場營銷部,再到賣場管理部的跨越性轉崗,每一次的崗位變化都是全新挑戰,她始終樂觀迎接。2006年,劉娟擔任奧運特許商店店長一職,她帶領團隊短短8天時間將5萬余件商品上柜、建立賬目。為達成每一筆銷售,她把大家銷售中的疑惑與自己的經驗結合,設立便民服務項目,如咨詢訂購熱線、顧客聯系卡、大宗購物免費送貨、免費辦理郵寄等嘗試。

2014年,劉娟從一線調入顧客服務部,結合一線工作經驗,和其他同事一起利用微信圈群創新建立“東安冰點內購群”平臺,使全場品類、專柜得到推廣。截至目前,平臺人數已由最初建立的70人增至468人。2019年,劉娟調至市場營銷部,負責會員統籌及微商城運營。面對全新的工作范疇她倍感壓力,她開始沉下心來厘清思路,從熟悉會員操作系統開始,遇到不懂不會的就謙虛請教,一邊學習一邊實踐。年輕的同事也成為了劉娟的老師,教她制作精美的宣傳圖片、上線商品。2022年,東安市場轉型為買手制百貨,劉娟又負責起了現場管理、顧客服務及培訓。面對國際一線輕奢品牌、設計師品牌及高街潮牌,新的業務知識對劉娟來說是新的提升,劉娟將通過學習在工作中不斷實踐,繼續提升顧客服務能力。

生活中的劉娟喜歡騎單車刷行長安街、空閑在家跟視頻學做個小菜、陪女兒一起學跳操、學游泳……她說,她享受生活中的每一天。

在女兒學習游泳遇到困難時,劉娟就跟她一起練習,漸漸地開始喜歡上游泳,竟然學會了四種泳姿、水中轉身和跳臺入水,現在劉娟只要有空就去泳池撒歡,她喜歡在水里自由自在地穿梭,喜歡與女兒一起嬉戲,有時還會與游泳愛好者一起探討泳技、相互切磋、再來個速度小比拼。


王平

全國五一勞動獎章(2011年)

雙安商場珠寶銷售部亨得利專柜組長
王平,1998年自部隊轉業來到雙安商場,一直從事鐘表銷售工作。從軍營到商場,從軍人到銷售人員的跨度,一開始令他難以適應,站柜臺像站軍姿一樣有板有眼,對銷售工作也是一竅不通。在師傅和同事們的幫助下,王平學習到了很多商品知識和銷售技能。下班之后,他也埋頭于專業知識,研究鐘表的材質、性能、價位和品牌,慢慢摸索出一套屬于自己的銷售風格。王平說,“做好銷售工作的一個重要前提就是豐富的專業知識,要學會觀察、了解、分析?!苯哟櫩蜁r,他堅持做到“以情待客、以誠待客”。以情待客——長期學習滲透服務理念,不僅僅是表面上的耐心和熱情,更是一種源自內心的、能讓顧客受到感染的服務。以誠待客——介紹商品時實事求是,除了要讓顧客了解商品的優勢、特性,還應介紹商品的短板,以便顧客進行比較從而挑選出最適合的那一款。王平認為,在快捷、高效、追求自身利益最大化的今天,誠信是難能可貴的財富,應該珍惜這筆財富。作為亨得利專柜組長,對于老員工,他會與他們共同探討服務工作中的經驗。對于新進柜組人員,他發揮傳幫帶作用,幫助他們從最基本的知識學起,手把手教授裝卸表帶等方法,講授銷售中的介紹方法和推銷藝術。在新人接待顧客時,他在一旁觀察并記錄,出現問題適時給予糾正。王平發現年輕人身上有很多閃光點,他虛心地向他們學習做圖、拍視頻、做視頻等技巧,創新服務,實現引客到店。

王平在一直喜愛養花,他深知養花等于養心養性。業余時間,他喜歡給自己一段柔軟的時光,心靜,便是遠方。他喜歡海棠花、梔子花、茉莉、杜鵑,那種自然且淡雅到極致的美,不急不躁,不溫不火,款步有聲,舒緩有序。

王平說,花對土壤、陽光、空氣有不同的要求,一點溫度與濕度的變化都會影響他們的成長,因此養花需要有一顆細致、溫柔和平和的心。養花,不可溺愛,也不可撒手不管,要摸其性情,抓其規律,花本無心,人恒有之。無論養花還是工作都需要熱愛和堅持,才能有所收獲。



高倩

北京市勞動模范(2010年)

北京西單商場中老年銷售區店長

高倩,1989年參加工作。是土生土長的東北人,來北京前一直在吉林敦化黃泥河林業局當工人。因企業倒閉,高倩成為了一名下崗工人,但她積極面對,四處找工作,后來到北京,成為了西單商場一名廠家的營業員。


成為專柜店長后,高倩拜西單商場全國商業系統勞動模范林惠蘭為師,學習銷售技巧、溝通技巧、管理技巧,同時利用業余時間主動參加培訓班,學習服裝流行趨勢、服裝搭配技巧等相關知識。她總結出了“上下里外立體搭配銷售法”,銷售額以每年20%的速度遞增。工作中,高倩發現商場客層范圍不僅局限在北京,而中國的氣候類型也是多種多樣,南方溫暖,北方寒冷。根據以上特點,高倩積極建議廠家,專柜要銷售一年四季的商品,滿足不同地方顧客需求,并要不斷推出新品,收到了很好的效果。

生活中,高倩是一個熱愛旅游、熱愛記錄的人,一起來欣賞一段她的新疆隨筆吧!


對于新疆,一直是充滿期待的。

印象中異域風情的喀納斯、美麗巴音布魯克的九曲十八彎的夕陽、遼闊高原像地毯鋪滿山丘的那拉提高山草原、寧靜純樸的邊境小山村禾木村和白巴哈、吐魯番的葡萄、坎兒井的火焰山、大西洋最后一滴眼淚的賽里木湖,還有大盤雞、烤包子、手抓飯、羊肉串等等,太多太多值得我期待的美景和美食,等待著我去欣賞和品嘗了。6月3日,一早我乘坐國航開啟了我八日七晚的新疆之旅。在新疆的這幾天,不管是景點還是旅途中,給我的感覺就是新疆太大太美了!我無數次的發出這樣的感嘆,并且一直陶醉其中,蹦啊跳啊,雖然一個人出行,但不覺得孤單。新疆是一個你去了還想去的地方。剛到烏市,心還是懸著的,擔心這里的安全問題,結果是我無論去哪,向每個人問路,他們都特別熱情詳細的告訴我:這其中有火車站存包的大姐、301路的維族司機、兩個維族的中學生小妹妹、送機的司機、博物館的保安、公交車上結識的遼寧老鄉等等……謝謝你們!陌生的朋友,是你們讓我對大美新疆,不僅對那里的自然美景流連忘返,更是對那里的人們心懷感激!特別喜歡新疆遼闊的山水美食美景,更喜歡你們的熱情友好!大美的新疆,我一定還會再來的!