五月的花容(六)

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帶您走近北京市勞動模范——雙安商場彭曉艷、北京西單商場鐘志輝,全國商貿流通服務業勞動模范——百貨大樓衡琳,全國內貿系統勞動模范——長安商場劉杰,傾聽他們的心聲。

彭曉艷

北京市勞動模范(2015年)

雙安商場顧客服務部客戶經理

彭曉艷,1998年入職雙安商場雙立人專柜從事鍋具銷售工作。起初,一說話臉就紅的害羞性格差點讓她要放棄銷售工作,但不服輸的她發憤圖強,潛心研究,給自己制定了嚴格的“三心”工作律條,終于通過不斷的努力,從一名默默無聞的打工妹,一路摸爬滾打,成長為銷售業績全國第一的品牌店長。

2011年,為更好地發揮彭曉艷的作用,商場將她調到高端VIP顧客服務崗位,成為雙安商場第一位開辟探索高端顧客之道的客戶經理,同時也是商場高端顧客維護制度成立以來的首位元老級客戶經理。彭曉艷帶領團隊以管家式服務,贏得了高端顧客的認可,客人對企業的忠誠度越來越高,客戶經理的貼心服務讓顧客更加信任和依賴。

彭曉艷時時刻刻把自己最好的一面展現給顧客,工作對她來說就是一種樂趣,同時她也非常熱愛生活,認真對待生活中每一件小事。

平時她喜歡制作美食,喜歡運動。她堅持跑步多年,身體和精神都有很大的轉變,她很愿意把跑步帶來的自信、強大、快樂、堅忍不拔等優良品質傳遞給身邊的同事、朋友甚至是很多客戶,讓更多人愛上跑步,享受跑步帶來的快樂。

彭曉艷經常說,有一個好的身體,才是一輩子的底氣。跑步能夠疏導情緒,無論多么煩悶,跑步總會給你轉角處的柳暗花明,突然間的雨過天晴。2021年,彭曉艷參加半程馬拉松比賽,并獲得了1小時47分的成績。

愛工作,愛生活,愛一切美好事物,生命不息,運動不止,做自己喜歡的事情,一生無悔,這些正是彭曉艷所追求并且為之努力的。

鐘志輝

北京市勞動模范(2000年)

北京西單商場戶外運動區主管

鐘志輝,擅長為顧客組裝自行車,為老款型自行車配加快軸、修配加速器、拿龍拿跳、改裝設計,為年輕人、玩車族設計運動跳車,還為中老年顧客裝配電動車,成為了自行車特需者的朋友。他總結了服務程序五法:“一參謀、二挑選、三調試、四叮囑、五售貨服務”,做到了一次服務規范化,解決了顧客售前、售中、售后的后顧之憂。幾年來,他的銷售總是居于前列,顧客稱他為“樂于助人的自行車行家里手”。

鐘志輝還注重會員管理,用全方位的雙線超值服務贏得消費者的信任。他帶領團隊從線上和線下對會員實行服務推銷和動態管理,激活、維護老會員,吸納、擴充新會員,線上借助互聯網平臺提供新款上市、舊款出清、特價商品等促銷信息更新服務,線下借助團隊力量努力提升大家的專業服務技能,為來店顧客提供商品咨詢、服裝搭配等管家式體驗服務,力求在為顧客提供貼心、專業、實在的精準化服務中不斷促進銷售額的有效提升。

生活中,鐘志輝喜歡研究美食,經常為家人烹制美食。他說——

孩子今年上初一,學習比較辛苦,我會給他做他想吃的飯菜,盡量不會選擇點份外賣吃。一是孩子需要長身體,營養要跟得上,葷素要搭配;二是外賣口味比較重,而且油性比較大;三是外賣所用的食材,不知是否干凈衛生。為了能把飯菜做好,我手機里收藏了各種各樣的美食短視頻。如今的我,已經從只會做簡單的炒菜,提高到煎炒烹炸蒸煮,樣樣拿手的廚師老爸了。會做飯,不僅讓我成為了兒子心目中的偶像,還讓我收獲了健康!

       

衡琳

全國商貿流通服務業勞動模范(2020年)

百貨大樓黨委工作部部長

衡琳,自2011年到百貨大樓工作以來,先后在多個一線銷售部和職能部室工作,成功完成了從一個初出校門的大學生到一名政治素質優良、專業能力較強的黨務工作人員的蛻變。

作為一名黨務工作者,衡琳從自身崗位出發,不斷歷練,從作為部門正職的得力助手到成為黨委工作部的負責人,始終圍繞商店經營工作,完成上級黨委和商店黨委確定的組、宣、紀、團、群等黨群工作任務及目標,為黨委決策當好參謀和助手,激發基層黨支部干事創業熱情,為經營工作獻計獻策。

在生活中,衡琳是一個喜歡安靜和獨處的人。熱愛美食的她,經常周末在家玩玩烘焙,享受一人在廚房忙碌的淡然時光。她說——

最開始與烘焙結緣是因為家里添置了一個烤箱,為了不讓這個大玩具閑置,我開始從簡單的烤紅薯、雞翅入手,在app上看方子菜譜,后來入了烘焙坑,原料、工具越來越多,所涉獵的烘焙范圍也越來越廣。每當看著打蛋器將蛋清一點點打發、餅干蛋糕面包在烤箱里一點點膨脹,伴隨著“?!钡囊宦曈嫊r器聲響,打開烤箱飄出陣陣香氣,整個過程都無比治愈。

當然做烘焙也有翻車的時候,成分用量、制作手法、溫度等等都會影響最終成品的狀態。但是在我看來,做烘焙就像做實驗一樣,通過控制變量不斷摸索成功的經驗、總結失敗的教訓,勤于記錄和反思,熟能生巧,就一定能夠成功。隨著年齡增長和飲食習慣的改變,自己在家做烘焙可以很好地控制糖油的用量,同時用質量較好的原料讓家人吃到不一樣的手作食物,這也算是利用小愛好為家人們帶來健康和快樂。

劉杰

全國內貿系統勞動模范(2000年)

長安商場超市收款員

劉杰,曾榮獲“時尚使者”男裝服務品牌。2020年,隨著長安商場裝修改造完成,劉杰告別了從事二十二年的男裝柜臺,轉崗到了顧客服務部,成為一名超市收款員。他說,在服裝柜臺前,我要做一名顧客喜愛的售貨員,在收款臺前,我也要做一名顧客喜愛的收款員。來到新崗位后,他把同事們當成師傅,虛心學習請教,通過刻苦練習各種收銀操作,用最短的時間達到崗位規范要求。他也十分注重顧客購物體驗,讓顧客感到鄰里式的溫暖和溫馨。

2022年,劉杰主動報名參加了北京冬奧會志愿服務保障工作,將“一團火精神”在志愿者服務中發揚光大,用一言一行踐行“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神,用“一團火”精神溫暖來自世界各國各地區的客人們。

生活中,劉杰愛好非常廣泛。他熱愛體育運動,足、籃、排,乒乓球、游泳、滑冰、圍棋、象棋、橋牌等都有一定水平。他愛好中外文學、中國古典文化。用他的話講,“知識就是人類的精神食糧,我們誰也離不開它”。他還熱愛旅游,親身游歷風景名勝,不斷開闊個人視野,提升審美情操。

在旅游期間,他時刻留意當地的風土人情,人文特色、生活消費習慣、商業服務特點。他說,從事服務工作的人,每天在三尺柜臺前都能接觸到天南海北的顧客。為不同顧客提供滿意服務的前提是,要在平時的工作生活中不斷地學習和掌握更多更新的商業服務知識,深入鉆研顧客消費心理變化,練就過硬的服務技能,才能真正做到“一切從顧客出發,一切讓顧客滿意”。