鄂爾多斯店會員小程序上線

日前,鄂爾多斯店會員小程序正式上線,憑借數字科技之力,讓會員顧客在小程序中享受到更加便捷、靈活、智能的服務,以此全面提升會員服務質量。


前期,商場顧客服務部對小程序進行籌劃,在集團小程序應用框架上,將服務功能界面裝飾美化,首頁風格側重于輕悅時尚的風格調性,頁面配色、頁面布局、頁面內容、字體、海報等風格設計大面積使用“黃色”色系,營造出簡潔、輕快、活力的視覺效果。首頁根據內容元素的需要,分割成為5個區塊,便于顧客一目了然和流暢操作。服務功能界面除品牌導覽、查詢會員積分、了解會員權益、鏈接云購商城、意見反饋等基礎功能外,還將積分兌換禮品、查詢積分明細、發票立開、停車繳費、會員沙龍線上報名等高附加值服務項目加入其中,進一步實現了會員小程序線上服務功能的便捷與智能。

鄂爾多斯店制定了一系列會員小程序宣傳計劃,將服務功能頁面加宣傳推廣內容設計成電梯框架廣告、樓層水牌等,利用圖片印象加深會員小程序在顧客心中印記。顧客服務部組織開展關于會員小程序各項功能實際操作講解的內部宣講活動,利用早班會時間針對導購員、收銀員和部室員工進行培訓,做到人人皆知、人人熟練、人人宣推。


線上、線下宣推方面,鄂爾多斯店制作關于會員小程序相關小視頻以及公眾號微信推送,進行全員轉發與社群推廣,加速顧客對會員權益新功能的認知。線下宣推工作3月26日至31日在商場進行,組織開展掃碼注冊登錄會員小程序即可獲贈精美小禮品互動活動,以此引導顧客參加“邀請有禮、累計簽到、紅包雨”三項線上互動游戲。其中“紅包雨”活動深受顧客喜愛,會員顧客在游戲界面進行游戲獲得幸運禮品,增加顧客操作小程序的熟練度。目前已實現會員注冊登錄共計574名,兌禮12件;“積分兌換禮品、停車券活動”更是使顧客能夠靈活使用會員消費積分,刺激消費,從而使推廣范圍不斷擴大。