杜寶祥在中國連鎖經營協會探討應對后疫情期連鎖經營面臨的挑戰

3月15日下午,中國連鎖經營協會理事會主席、集團黨委書記、董事長杜寶祥走訪協會,與協會創會會長、監事會主席郭戈平,會長裴亮及各部門相關負責人進行座談。

杜寶祥就協會為會員提供的政策協調、數字化、購百發展、社區服務、人才培養等各項平臺的作用給與了充分肯定,表示一定繼續全力支持協會工作。同時,他對協會發展也提出建議,希望能和協會秘書處加強溝通交流,共同為行業發展爭取和創造更公正公平、健康有序的營商環境,及時反映會員訴求和行業呼聲,促進同業異業交流合作。

杜寶祥介紹,2021年,在“十四五”規劃的開局之年中,王府井集團全力構建“5+2”業務發展新格局,加快“有稅+免稅”的雙輪驅動,全面推進百貨、購物中心、奧特萊斯、超市、免稅5大業態協同發展,著力打造自營業務、線上業務2大經營能力,全力打造以顧客為核心、線上線下融合互通的商業新模式,加快轉型創新,推進持續健康發展。

面對消費習慣和消費行為的變化,以及疫情常態化的趨勢,杜寶祥分享了他對公司發展方向的思考:一是要進一步回歸零售本質,積極適應市場需求變化,有效豐富經營內容,提升顧客體驗,讓企業的經營內容能夠最大程度地契合顧客需求,提升顧客的預期。二是要加大對業態、門店的數字化建設,提升與經營內容的協同性,從而更好地了解并滿足顧客的需求。三是要吸引顧客到店消費,提升經營質量。四是要緊抓機遇,推進免稅店項目落地,構建好多業態協同發展的業務新格局。

 

杜寶祥表示,從消費端看,后疫情時代消費者對企業的經營環境以及購物交易的速度都提出了更高要求。境外購物、境外高端消費需求轉移到國內,促進了國內高品質消費需求的發展。此外,疫情常態化催生了餐飲半成品、預制菜的火熱。這些因疫情常態化導致消費習慣改變而產生的新需求、新機會,都值得協會會員企業進行深入的探索。與此同時,在零售業走向全渠道經營以及渠道細分的趨勢下,供應商、渠道商、平臺商之間如何更好地協同與契合,形成優勢互補,這也是企業當前面臨的一個新課題。

杜寶祥認為,從整體市場看,我國有14億人口以及數量龐大的中產階級,消費市場仍然蘊藏著巨大的潛力。在市場環境方面,國家也在不斷細化和落實擴大內需、促進形成強大國內市場的政策舉措,滿足人民對美好生活的向往。“因此,我們對于消費市場的繁榮發展是有信心的。關鍵在于企業自身要做好,提供滿足消費者需求的商品和服務?!?

 

裴亮對王府井集團20余年來給予協會和行業發展的高度關注與一貫支持表示由衷的感謝。他與杜寶祥溝通了2022年協會的主要工作計劃、理事會換屆流程和工作安排,并邀請杜寶祥參加協會主辦的購物中心峰會和生活服務業大會。