平原小鎮完成首期顧客滿意度調研

“您好,女士!我是王府井奧萊平原小鎮客服部的王格格,這是送您的小禮品,耽誤您2分鐘時間,想對您做一個簡單的訪問,了解一下您對我們小鎮的感受,可以么?”

202112月中旬,王府井奧萊平原小鎮全體員工在客戶服務部的組織下,開始了一場計劃持續三個半月、共四期的顧客滿意度調研活動。截止20211231日,第一期顧客滿意度調研告一段落。

本次調研充分結合小鎮活動節點及客流高峰時段進行推廣,由全體小鎮工作人員充當調研員,在小鎮內主動攔訪顧客的形式收集顧客在平原小鎮購物的真實感受,留下顧客的意見及需求。

調研活動剛剛啟動的時候,一些性格相對內斂的同事還會有些緊張和局促,但在同行伙伴的鼓勵和協助下,不一會兒就完成了自己的調研工作。

物業安全部的茹慶斌說:“平原小鎮是我們共同的家,能夠在本職工作以外通過自己的努力為小鎮收集顧客建議,知道我們的工作在哪里有不足,顧客對我們有哪些期許,共同使我們的小鎮變得更美好,是非常開心和驕傲的事兒?!?/span>

第一期調研共完成792份問卷。經統計,顧客建議相對集中在品牌活動優惠力度、兒童游樂設施以及場內衛生間標志等問題上,也有一部分顧客提出希望增加傳統小吃、增加場內開水取水點以及寵物寄存點等建議,客戶服務部也根據各區域到訪顧客比例、消費習慣、消費金額等數據向相關部門反饋并提出建議。