“邀您繼續與我們赴約”

曾經門庭若市的長沙店八樓會員中心,由于受疫情的影響,近年來顧客減少。為繼續提供優質服務,長沙店上線會員小程序,并不斷進行會員權益變革。

結合會員顧客反饋的“依然不愿意爬樓兌積分”,長沙店顧客服務中心開始在“如何提高顧客對小程序的使用率”方面下功夫。在借鑒多個兄弟門店的系統后,會員小程序以白金色系露出在顧客手機屏幕前。

“積分兌換電子券”同步迭代升級:銀卡及以上顧客可使用積分兌換護膚品正裝,最高享受75折;金卡及以上顧客可使用積分每季度兌換6張停車券;金卡及以上顧客,每月月初線上派送100元消費券,顧客生日月也將贈送相應卡別的生日禮券。

長沙店以這種形式誠邀每一位會員顧客回店,而這些改變,都基于多年來對顧客的了解。根據顧客需求從模塊到板塊進行改變,從而增強顧客對商場的信任感。

4月起,共開展四場活動邀請顧客返店,聯合歐萊雅集團,開展品牌月宣傳,針對本次返店的金卡顧客贈送一張品牌代金券150元?;顒诱归_五天,共有47位高端顧客返店購買。

5月30日,顧客服務中心倉庫里堆滿了即將要寄走的端午好禮。今年不同與往年,雖未選擇具有端午特色的“粽香”,但為顧客挑選了也是香味豐富的祖馬瓏禮盒,這次禮品選擇了30ml的香水和500ml的沐浴露讓顧客挑選,以顧客到店自提和順豐郵寄上門進行派送。

活動的第二天,小紅書APP上有一篇名為“這一波要給長沙王府井點個贊”的文章進入大家眼簾,顧客胡先生表示:長沙最常消費的幾個商場,日常都是積分兌禮物或者抵停車,但王府井這次直接免費送祖馬瓏的香水或沐浴露,作為王府井金卡會員的確非常感動。

活動截至66日,共有26位顧客到店領取。